Один день из жизни ЕДС
Оксана Раскова – старший диспетчер по контролю за аварийными ситуациями рассказала о том, как работает Единая диспетчерская служба города Королёв.
– В
#ЕДС я работаю уже 5 лет. Начинала с простого оператора, а сейчас в должности старшего диспетчера контролирую аварийные ситуации и обращения жителей города.
Утро у Оксаны начинается в 8 утра с приема смены, которая длится 24 часа.
– В мои обязанности входит контроль за аварийными ситуациями и за сроками их исполнения. Также я взаимодействую с Единой дежурно-диспетчерской службой (112), оповещаю ответственных сотрудников в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций, таких как пожар, задымление или прорыв трубопровода при неблагоприятных погодных условиях.
У нас часто бывает большая загруженность call-центра. Особенно если начинается отопительный сезон, сильный ветер или снегопад.
Входящие заявки обрабатывают круглосуточно по многоканальным телефонам без выходных и праздничных дней. На аварийные заявки надо реагировать незамедлительно, ведь у жителя может быть проблема, требующая срочного решения: утечка газа, прорыв трубы, течь с крыши и многое другое.
Бывает, что мы сталкиваемся с нестандартными ситуациями. Был случай, когда жители заметили лису, забежавшую в подвал дома, пришлось вызывать службу по отлову диких животных и возвращать её обратно в лес.
Я думаю, что за годы своей работы Единая диспетчерская служба успела стать для жителей незаменимым помощником в решении проблем, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством города.
В чем преимущества оформления заявок через «ЕДС Королёв»?
– Мы отличаемся от аналогичных служб Московской области тем, что у нас есть живое общение с оператором 24 часа в сутки. По телефону мы не только принимаем заявки, но и консультируем граждан в сфере ЖКХ и благоустройства города, а также предупреждаем о плановых или аварийных отключениях электричества, воды или отопления.
Как можно оформить заявку?
– Оформить обращение в ЕДС можно тремя способами: в мобильном приложении «ЕДС Королёв», на сайте
www.eds-korolev.ru или по многоканальному телефону 8 (499) 929-99-99.
